{"id":129107,"date":"2016-05-16T06:30:43","date_gmt":"2016-05-16T09:30:43","guid":{"rendered":"http:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=129107"},"modified":"2016-05-16T06:30:43","modified_gmt":"2016-05-16T09:30:43","slug":"novas-regras-para-planos-de-saude-comecaram-a-valer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/novas-regras-para-planos-de-saude-comecaram-a-valer\/","title":{"rendered":"Novas regras para planos de sa\u00fade come\u00e7aram a valer"},"content":{"rendered":"

<\/h2>\n
\n

Operadoras de planos de sa\u00fade precisam seguir novas regras sobre\u00a0atendimento ao cliente a partir deste domingo (15\/5). Em janeiro deste ano, a\u00a0Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar\u00a0fixou\u00a0normas para servi\u00e7o por telefone e\u00a0prazos de resposta aos consumidores.<\/p>\n

\"planos-de-saude4\"<\/a><\/p>\n

Com a\u00a0Resolu\u00e7\u00e3o Normativa 395<\/a>, as empresas de grande porte devem oferecer atendimento telef\u00f4nico 24 horas.\u00a0J\u00e1 as empresas de m\u00e9dio e pequeno porte, que normalmente s\u00e3o exclusivamente odontol\u00f3gicas ou filantr\u00f3picas, dever\u00e3o promover o atendimento telef\u00f4nico em hor\u00e1rio comercial durante os dias \u00fateis. Mesmo assim, essas companhias menores dever\u00e3o oferecer aos clientes atendimento telef\u00f4nico ininterrupto para\u00a0os casos de urg\u00eancia e emerg\u00eancia.<\/p>\n

Procedimentos de urg\u00eancia e emerg\u00eancia\u00a0devem ter\u00a0resposta imediata.\u00a0Quando n\u00e3o houver\u00a0possibilidade de resposta no momento da\u00a0solicita\u00e7\u00e3o, as empresas ter\u00e3o at\u00e9 cinco dias \u00fateis para esclarecer o pedido. Se a solicita\u00e7\u00e3o do cliente for negada, o motivo deve ser informado detalhadamente, inclusive com\u00a0o dispositivo legal que justifique a atitude da operadora.<\/p>\n

Para as solicita\u00e7\u00f5es de procedimentos de alta complexidade (APAC) ou de atendimento em regime de interna\u00e7\u00e3o eletiva, a resposta dever\u00e1 ser dada em at\u00e9 dez dias \u00fateis.\u00a0O consumidor pode pedir que as informa\u00e7\u00f5es apresentadas pelas operadoras sejam enviadas por escrito em at\u00e9 24 horas.<\/p>\n

Registro<\/strong>
\nA resolu\u00e7\u00e3o exige ainda que seja fornecido um n\u00famero de protocolo no in\u00edcio do atendimento ou quando o atendente identificar o assunto que motivou o contato. Tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel pedir nova an\u00e1lise da solicita\u00e7\u00e3o, que dever\u00e1 ser avaliada pela ouvidoria da empresa. Se a empresa dificultar ou tentar impedir essa rean\u00e1lise, o ato ser\u00e1 considerado infra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Durante 90 dias, as operadoras dever\u00e3o arquivar e disponibilizar, em meio impresso ou eletr\u00f4nico, os dados do atendimento ao cliente. As informa\u00e7\u00f5es dever\u00e3o conter o registro do atendimento, e a empresa dever\u00e1 guardar a grava\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es que vierem a ser solicitadas dever\u00e3o ser encaminhadas por correspond\u00eancia ou por e-mail em at\u00e9 24 horas. Tamb\u00e9m poder\u00e3o ser acessados os registros de atendimentos em at\u00e9 72 horas a contar da realiza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p>\n

Em caso de descumprimento, a operadora poder\u00e1 ser multada em R$ 30 mil. Em caso de negativa de cobertura, a operadora dever\u00e1 pagar entre R$ 80 mil e R$ 100 mil de penalidade.<\/p>\n

Questionamento no STF<\/strong>
\nAs regras chegaram a ser questionadas no Supremo Tribunal Federal pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Sa\u00fade, Hospitais e Estabelecimentos e Servi\u00e7os (ADI 5.504). O ministro Dias Toffolli, por\u00e9m, j\u00e1 negou o pedido, por considerar que n\u00e3o cabe controle concentrado de constitucionalidade de norma de car\u00e1ter secund\u00e1rio, como no caso, uma vez que o questionamento sobre sua validade depende da an\u00e1lise de norma infraconstitucional a que est\u00e1 vinculada.\u00a0Com informa\u00e7\u00f5es das assessorias de imprensa da ANS e do STF.<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Operadoras de planos de sa\u00fade precisam seguir novas regras sobre atendimento ao cliente a partir deste domingo (15\/5). Em janeiro deste ano, a Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar fixou normas para servi\u00e7o por telefone e prazos de resposta aos consumidores. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":11640,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-129107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saude"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/planos-de-saude4.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=129107"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129107\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11640"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=129107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=129107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}