Ao avaliar a qualidade do servi\u00e7o de telefonia no Brasil, a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es usa crit\u00e9rios que favorecem as operadoras e n\u00e3o mostram a real situa\u00e7\u00e3o vivida pelos consumidores. Essa \u00e9 principal conclus\u00e3o de uma auditoria feita pelo Tribunal de Contas da Uni\u00e3o, que foi levada ao plen\u00e1rio da entidade nesta quarta-feira (14\/9), pelo ministro Bruno Dantas.<\/p>\n
O objetivo da auditoria foi avaliar se a atua\u00e7\u00e3o da Anatel contribui para a melhor compreens\u00e3o, pelo consumidor, do servi\u00e7o prestado e dos seus direitos. O TCU avaliou tamb\u00e9m se os requisitos definidos pela ag\u00eancia para determinar a qualidade do servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel realmente mostram o que se passa com os usu\u00e1rios e se os planos de melhoria e indicadores da ag\u00eancia reguladora t\u00eam tido resultados.<\/p>\n A conclus\u00e3o foi que faltam a\u00e7\u00f5es da Anatel para garantir que as operadoras de telefonia sejam claras com os consumidores sobre o funcionamento e as limita\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel que oferecem. Segundo relat\u00f3rio apresentado por Dantas, faltou transpar\u00eancia e sobrou morosidade na atua\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia sobre as altera\u00e7\u00f5es feitas pelas empresas nos planos de dados da telefonia celular que inicialmente eram chamados de ilimitados.<\/p>\n \u201cForam identificadas diversas falhas e fragilidades na defini\u00e7\u00e3o, na elabora\u00e7\u00e3o, na extra\u00e7\u00e3o e na divulga\u00e7\u00e3o dos indicadores e par\u00e2metros utilizados pela ag\u00eancia reguladora para acompanhar e monitorar a qualidade do servi\u00e7o m\u00f3vel de voz e dados\u201d, afirma o ministro. O relat\u00f3rio tamb\u00e9m aponta que a ag\u00eancia n\u00e3o leva em conta a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios quando fiscaliza os problemas da \u00e1rea.<\/p>\n O estudo feito pelo TCU mostra que a telefonia celular \u00e9 o assunto com mais demandas no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Em 2015, a \u00e1rea foi respons\u00e1vel por 13,4% das reclama\u00e7\u00f5es, ficando \u00e0 frente de problemas com telefonia fixa, cart\u00f5es de cr\u00e9dito e bancos.<\/p>\n Ap\u00f3s elencar os problemas encontrados, o TCU determinou que a Anatel tome diversas medidas, como ampliar sua fiscaliza\u00e7\u00e3o sobre a divulga\u00e7\u00e3o e cumprimento das ofertas de planos e promo\u00e7\u00f5es pelas operadoras; explicar sua escolha por divulgar apenas alguns indicadores de qualidade; e utilizar pesquisas com usu\u00e1rios sobre qualidade do servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel; al\u00e9m de criar um calend\u00e1rio de fiscaliza\u00e7\u00f5es da cobran\u00e7a e faturamento dos servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel.<\/p>\n Com isso, diz o ministro Bruno Dantas, o TCU espera que o consumidor fique mais bem informado sobre o servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel, a regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel e os resultados da atua\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia. Outro resultado esperado \u00e9 a \u201cmaior intera\u00e7\u00e3o entre a Anatel e os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor\u201d e o aumento da efici\u00eancia das a\u00e7\u00f5es de regulamenta\u00e7\u00e3o, acompanhamento, controle e fiscaliza\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia para garantir a qualidade da telefonia m\u00f3vel no pa\u00eds.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ao avaliar a qualidade do servi\u00e7o de telefonia no Brasil, a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es usa crit\u00e9rios que favorecem as operadoras e n\u00e3o mostram a real situa\u00e7\u00e3o vivida pelos consumidores. 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