{"id":151024,"date":"2016-09-16T06:23:21","date_gmt":"2016-09-16T09:23:21","guid":{"rendered":"http:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=151024"},"modified":"2016-09-16T06:23:21","modified_gmt":"2016-09-16T09:23:21","slug":"servico-ruim-caixa-lidera-ranking-de-reclamacoes-entre-os-maiores-bancos-do-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/servico-ruim-caixa-lidera-ranking-de-reclamacoes-entre-os-maiores-bancos-do-pais\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o ruim: Caixa lidera ranking de reclama\u00e7\u00f5es entre os maiores bancos do pa\u00eds"},"content":{"rendered":"
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BANCO CENTRAL CONSIDEROU PROCEDENDENTES 1.364 RECLAMA\u00c7\u00d5ES ENTRE JULHO E AGOSTO<\/div>\n<\/div>\n
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A Caixa Econ\u00f4mica Federal liderou o rankingde reclama\u00e7\u00f5es de clientes nos meses de julho e agosto, informou ontem (15) o Banco Central (BC). A Caixa recebeu nesse per\u00edodo 1.364 reclama\u00e7\u00f5es que foram consideradas procedentes pelo BC, no ranking com nova metodologia.<\/p>\n

Para fazer o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado o \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de cada institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n

A Caixa, que tem mais de 81,683 milh\u00f5es de clientes, ficou com um \u00edndice de 16,69 na classifica\u00e7\u00e3o. Pela nova metodologia, as institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o divididas em dois grupos: as que t\u00eam mais de 4 milh\u00f5es de clientes e as que t\u00eam menos de 4 milh\u00f5es de clientes. A Caixa est\u00e1 no grupo com mais clientes.<\/p>\n

Segundo o Banco Central, com a inclus\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es detalhadas para as opera\u00e7\u00f5es de clientes com cr\u00e9dito acima de R$ 200 \u2013 antes este par\u00e2metro era de R$ 1 mil \u2013, aumentou significativamente a base de clientes para fazer o c\u00e1lculo do \u00edndice do ranking. Outra mudan\u00e7a foi na periodicidade da divulga\u00e7\u00e3o, que passou de mensal para bimestral.<\/p>\n

Entre as institui\u00e7\u00f5es de maior porte, o Santander ficou em segundo lugar, com \u00edndice de 15,86, 578 reclama\u00e7\u00f5es procedentes e 36,438 milh\u00f5es de clientes, e o Bradesco, em terceiro, com \u00edndice em 15,75, 1.464 queixas e 92,939 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n

Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

A maior queixa dos clientes banc\u00e1rios, em julho e agosto, foi a oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada, com 768 casos. Em seguida, ficaram as reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a irregularidades quanto \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os (626). No total, o BC recebeu 5.927 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n

Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cidad\u00e3o pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo m\u00e1ximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judici\u00e1rio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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