{"id":193399,"date":"2017-05-14T14:37:17","date_gmt":"2017-05-14T17:37:17","guid":{"rendered":"http:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=193399"},"modified":"2017-05-14T14:37:17","modified_gmt":"2017-05-14T17:37:17","slug":"operadoras-criam-dificuldades-para-cancelar-cntrato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/operadoras-criam-dificuldades-para-cancelar-cntrato\/","title":{"rendered":"Operadoras criam dificuldades para cancelar cntrato"},"content":{"rendered":"
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Usu\u00e1rios dos servi\u00e7os de TV por assinatura reclamam do modelo de atendimento prestado na hora de cancelar o pacote<\/strong><\/em><\/p>\n

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Por: Mariama Correia<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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\"Wolney<\/p>\n
Wolney CoelhoFoto: Leo Motta\/Folha de Pernambuco<\/em><\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n

Fazer o sal\u00e1rio render at\u00e9 o fim do m\u00eas \u00e9 uma miss\u00e3o cada vez mais desafiadora para as fam\u00edlias brasileiras. Mas, \u00e0s vezes a solu\u00e7\u00e3o para fechar as contas \u00e9 cortar os gastos considerados sup\u00e9rfluos. Nessa lista quase sempre est\u00e3o servi\u00e7os como a internet e a TV por assinatura. Somente essa \u00faltima modalidade perdeu 364,4 assinantes entre janeiro de 2016 e janeiro de 2017 como reflexo da recess\u00e3o. O problema \u00e9 que cancelar o servi\u00e7o tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil.<\/p>\n

As operadoras de TV a cabo, como NET, Claro, Oi, Sky e Embratel est\u00e3o entre as mais citadas pelos consumidores do site ReclameAqui, em 2016. E, os problemas para cancelar a conta figuram entre os principais questionamentos. Somente a Sky perdeu 190 mil assinantes no ano passado. O que poderia ser um ato simples, inclusive para estimular o retorno do cliente, se transforma em aborrecimento. Entre os desistentes est\u00e1 o professor da Universidade Federal Rural de Pernambuco Gabriel Alves. \u201cDecidi cancelar porque enfrentei muita dificuldade para corrigir uma cobran\u00e7a indevida. E para encerrar o contrato precisei passar horas no telefone e fui transferido para v\u00e1rios setores\u201d, contou. A saga s\u00f3 chegou ao fim quando ele recorreu \u00e0 Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), onde registrou duas reclama\u00e7\u00f5es sobre o caso.<\/p>\n

O analista judici\u00e1rio e jornalista Wolney Coelho tamb\u00e9m enfrentou muita dificuldade para cancelar seu contrato com a mesma empresa. Mas, no caso dele, mudar de operadora n\u00e3o foi a solu\u00e7\u00e3o. \u201cTamb\u00e9m n\u00e3o estou satisfeito com o servi\u00e7o da NET (l\u00edder do ranking de queixas do ReclameAqui do ano passado) minha operadora atual. Voc\u00ea precisa pagar por fora por quase todos os conte\u00fados\u201d, disse, acrescentando que tamb\u00e9m teve dor de cabe\u00e7a com telef\u00f4nicas e assinaturas de planos de internet. \u201cDepois de muita insist\u00eancia, consegui cancelar meu contrato com a Claro, mas eles continuaram enviando cobran\u00e7as indevidas\u201d, contou.<\/p>\n

A Folha de Pernambuco fez um teste com o atendimento telef\u00f4nico e digital da Sky, citada pelos dois entrevistados. Na op\u00e7\u00e3o do atendimento telef\u00f4nico o atendente ofereceu v\u00e1rios pacotes promocionais para evitar o cancelamento, que n\u00e3o foi realizado no final do atendimento porque a liga\u00e7\u00e3o foi interrompida depois de alguns minutos. Noutra tentativa, desta vez finalizada, o di\u00e1logo no chat online com o operador come\u00e7ou \u00e0s 19h48 e s\u00f3 terminou \u00e0s 20h22 e de forma brusca, sem dar tempo de anotar o protocolo, o que s\u00f3 foi poss\u00edvel fazer porque outro operador entrou no circuito e repassou os dados. Nesta conversa, que faz qualquer cliente perder a paci\u00eancia, o contrato em quest\u00e3o custava R$ 283. Ap\u00f3s longos minutos e propostas de ofertas recusadas uma ap\u00f3s a outra, o pre\u00e7o caiu para R$ 29,90. A Sky e a NET n\u00e3o comentaram as den\u00fancias at\u00e9 o encerramento desta edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cAs empresas t\u00eam o direito de oferecer promo\u00e7\u00f5es aos clientes que pedem o encerramento do contrato, mas h\u00e1 um limite para a insist\u00eancia\u201d, alerta a gerente jur\u00eddica do Procon Pernambuco, Daniela Sena. \u201cTentar vencer o cliente pelo cansa\u00e7o ou transferir para v\u00e1rios setores sem registrar o pedido \u00e9 abuso. O consumidor que se sentir lesado deve procurar o Procon\u201d, esclarece.<\/p>\n

Daniela revelou que, no ano passado, as companhias de TV paga, de internet e as telef\u00f4nicas tamb\u00e9m ficaram no topo das queixas registradas no Procon-PE. Com rela\u00e7\u00e3o ao cancelamento de contratos, ela destacou ainda que, quando a ades\u00e3o ao servi\u00e7o for feita por telefone, o consumidor tem at\u00e9 sete dias para cancelar sem multa ou necessidade de justificativa.<\/p>\n

E a Anatel? <\/strong>
\nProcurada pela reportagem, a Anatel informou que \u201co direito de rescindir o contrato, inclusive sem media\u00e7\u00e3o do atendente, \u00e9 previsto no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (texto est\u00e1 dispon\u00edvel no site www.anatel.gov.br<\/a>). Segundo a norma, caso n\u00e3o haja interven\u00e7\u00e3o do atendente, o cancelamento deve ser realizado em at\u00e9 dois dias. Se houver essa interfer\u00eancia, o pedido deve ser atendido de imediato.<\/p>\n

A ag\u00eancia ainda frisou que, caso existam dificuldades de atendimento, o consumidor pode registrar uma reclama\u00e7\u00e3o na Anatel. Esse procedimento pode ser feito no pr\u00f3prio site citado acima.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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