{"id":205703,"date":"2017-07-20T16:20:36","date_gmt":"2017-07-20T19:20:36","guid":{"rendered":"http:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=205703"},"modified":"2017-07-20T16:22:22","modified_gmt":"2017-07-20T19:22:22","slug":"atendimento-da-upaeimip-de-petrolina-e-considerado-bomexcelente-por-80-dos-seus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/atendimento-da-upaeimip-de-petrolina-e-considerado-bomexcelente-por-80-dos-seus-usuarios\/","title":{"rendered":"Atendimento da UPAE\/IMIP de Petrolina \u00e9 considerado bom\/excelente por 80% dos seus usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"
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No m\u00eas de anivers\u00e1rio da Unidade de Pronto Atendimento e Aten\u00e7\u00e3o Especializada de Petrolina (UPAE\/IMIP) muitos s\u00e3o os motivos para serem comemorados. Entre eles, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, que \u00e9 aferido atrav\u00e9s de question\u00e1rio qualitativo feito pela ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o. No \u00faltimo consolidado deste ano, o m\u00e9todo apontou que 80% dos usu\u00e1rios da Unidade consideram o atendimento da UPAE bom\/excelente.<\/span><\/div>\n
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A pesquisa de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 feita com 10% do percentual di\u00e1rio dos usu\u00e1rios que utilizam os servi\u00e7os da urg\u00eancia e emerg\u00eancia e da aten\u00e7\u00e3o especializada. O question\u00e1rio aplicado individualmente por uma assistente administrativa \u00e9 composto de onze perguntas, que envolvem desde a avalia\u00e7\u00e3o da limpeza dos banheiros e sil\u00eancio nas salas de espera e observa\u00e7\u00e3o ao atendimento m\u00e9dico, de funcion\u00e1rios e recepcionistas.<\/span><\/div>\n
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A realiza\u00e7\u00e3o desses question\u00e1rios, lan\u00e7amento no sistema e an\u00e1lise dos resultados, s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es da ouvidoria, que \u00e9 um instrumento leg\u00edtimo de gest\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o entre os cidad\u00e3os usu\u00e1rios do SUS e a coordena\u00e7\u00e3o da unidade. \u201cA ouvidoria da UPAE \u00e9 um espa\u00e7o aberto e democr\u00e1tico, que tem como objetivo receber as demandas dos usu\u00e1rios com vistas a corrigir as falhas detectadas na pr\u00e1tica cotidiana da assist\u00eancia \u00e0 sa\u00fade. Al\u00e9m da aplica\u00e7\u00e3o dos question\u00e1rios, n\u00f3s estamos presentes na Unidade para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, sugest\u00f5es e elogios, no intuito de aperfei\u00e7oar o servi\u00e7o prestado\u201d, esclarece a ouvidora S\u00edngryd Lima.<\/span><\/div>\n
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E justamente por conta desse trabalho \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar um panorama de como a popula\u00e7\u00e3o da regi\u00e3o, na qual a UPAE est\u00e1 inserida, avalia o centro de sa\u00fade. \u201cFicamos felizes com o retorno positivo, pois esses resultados s\u00e3o fruto de muito trabalho e compromisso de toda a equipe que faz a UPAE de Petrolina. A nossa ouvidoria \u00e9 extremamente atuante e resolutiva. 100% das demandas que chegam s\u00e3o encaminhadas e respondidas, e faz parte do nosso contrato a pesquisa qualitativa de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso canal de comunica\u00e7\u00e3o direto com o nosso cliente e aproveitamos o ensejo para tornar o trabalho da ouvidoria p\u00fablico, de modo que as pessoas conhe\u00e7am e saibam que esse instrumento de fato funciona\u201d, ressalta a coordenadora geral, Ana Beatriz Mota Aguiar.<\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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