![\"eco02-10-10-13\"](\"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/eco02-10-10-13-300x199.jpg\")
<\/p>\nTelefones celulares e tablets ganham espa\u00e7o como meio de relacionamento dos bancos com os clientes. Pesquisa do Banco Central (BC) mostra que o n\u00famero de opera\u00e7\u00f5es feitas por meio de aplicativos em celulares e tablets cresceu 335% em 2012 em rela\u00e7\u00e3o a 2011. Esses aparelhos ainda respondem por apenas 2% dessas transa\u00e7\u00f5es, mas s\u00e3o o canal de atendimento que mais cresce hoje no Pa\u00eds.<\/p>\n
<\/p>\n
A internet, que desde 2010 \u00e9 o principal meio de relacionamento com os bancos, avan\u00e7ou 8,6% em rela\u00e7\u00e3o a 2011 e respondeu por 37% das opera\u00e7\u00f5es. A procura por ag\u00eancias e caixas eletr\u00f4nicos, por outro lado, seguiu em queda. Os clientes tamb\u00e9m t\u00eam recorrido cada vez mais a estabelecimentos conveniados, como lot\u00e9ricas e farm\u00e1cias.<\/p>\n
Dada a evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias de relacionamento entre cliente e bancos, o Banco Central (BC) ganhou mais poderes para regular o mercado de cart\u00f5es e as tecnologias em desenvolvimento para transa\u00e7\u00f5es entre celulares, por exemplo. As novas regras foram sancionadas nesta quarta-feira, 9, pela presidente Dilma Rousseff, mas ainda dependem de regulamenta\u00e7\u00e3o do Conselho Monet\u00e1rio Nacional (CMN). De acordo com o BC, as mudan\u00e7as contribuir\u00e3o para aumentar a competi\u00e7\u00e3o e reduzir custos.<\/p>\n
Os clientes usam os telefones m\u00f3veis, em geral, apenas para consultas banc\u00e1rias. Segundo o BC, 98% dos acessos n\u00e3o envolveram opera\u00e7\u00f5es financeiras em 2012, apesar de os bancos oferecerem aplicativos com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os desse tipo. O pagamento de contas, por exemplo, cresceu em ritmo inferior ao aumento do total de opera\u00e7\u00f5es por meio desse canal. Na internet, pelo contr\u00e1rio, as opera\u00e7\u00f5es financeiras ganham espa\u00e7o a cada ano e j\u00e1 representam 25% do total, com destaque para pagamentos e transfer\u00eancias.<\/p>\n
O levantamento tamb\u00e9m mostra que o uso de ag\u00eancias e caixas eletr\u00f4nicos caiu 1% em rela\u00e7\u00e3o a 2011. As duas modalidades responderam, respectivamente, por 25% e 26% das transa\u00e7\u00f5es. No primeiro caso, o destaque foi a queda de 12% no pagamento de contas nos estabelecimentos banc\u00e1rios. As ag\u00eancias perdem esse mercado para correspondentes, como lot\u00e9ricas, farm\u00e1cias e supermercados, l\u00edderes nesse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n
Os n\u00fameros do BC mostram que mais da metade dos clientes que foram aos bancos procuravam servi\u00e7os que n\u00e3o envolviam opera\u00e7\u00f5es financeiras, o que inclui abertura de conta e solu\u00e7\u00e3o de dificuldades, por exemplo. Em rela\u00e7\u00e3o aos caixas autom\u00e1ticos, houve redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de saques, consultas e dep\u00f3sitos, opera\u00e7\u00f5es que respondem por 83% do total. A institui\u00e7\u00e3o ressalta tamb\u00e9m que n\u00e3o houve aumento significativo no n\u00famero de m\u00e1quinas dispon\u00edveis ao p\u00fablico. Em alguns locais, como no Estado de S\u00e3o Paulo, por exemplo, houve at\u00e9 redu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em termos de atendimento presencial, os correspondentes banc\u00e1rios registraram aumento de apenas 4% nas transa\u00e7\u00f5es em 2012. Com isso, tiveram pequena queda de participa\u00e7\u00e3o, para 9% do total. Estabelecimentos conveniados como lot\u00e9ricas e farm\u00e1cias verificaram aumento de 14% no pagamento de contas, maior porcentual entre todos os canais de atendimento. Na compara\u00e7\u00e3o com 2010, internet e aparelhos m\u00f3veis s\u00e3o os \u00fanicos meios de atendimento que aumentaram a participa\u00e7\u00e3o no total. Juntos, passaram a responder por quase 40% das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, ante 34% dois anos antes.<\/p>\n
Cheque<\/p>\n
O BC anunciou ainda que houve queda de 9,5% no uso do cheque em rela\u00e7\u00e3o a 2011, considerando a quantidade. O valor das transa\u00e7\u00f5es subiu apenas 2%. Opera\u00e7\u00f5es de d\u00e9bito direto e transfer\u00eancias cresceram, respectivamente, 5% e 7% na mesma compara\u00e7\u00e3o. O n\u00famero de cart\u00f5es de cr\u00e9dito em uso caiu 1,5%, enquanto o de d\u00e9bito avan\u00e7ou 14%. Em quantidade de transa\u00e7\u00f5es, as duas modalidades de cart\u00e3o cresceram 17%.<\/p>\n
Fonte: Ag\u00eancia Estado<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Telefones celulares e tablets ganham espa\u00e7o como meio de relacionamento dos bancos com os clientes. Pesquisa do Banco Central (BC) mostra que o n\u00famero de opera\u00e7\u00f5es feitas por meio de aplicativos em celulares e tablets cresceu 335% em 2012 em rela\u00e7\u00e3o a 2011. Esses aparelhos ainda respondem por apenas 2% dessas transa\u00e7\u00f5es, mas s\u00e3o o […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":22511,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[2],"tags":[5799,3154],"class_list":["post-22510","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cotidiano","tag-bancarias","tag-operacoes"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/eco02-10-10-13.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22510","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22510"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22510\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22511"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22510"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22510"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22510"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}