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Antenadas \u00e0s mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e aos novos modelos de neg\u00f3cio que as plataformas digitais proporcionam, muitas empresas enxergaram a oportunidade de se relacionarem diretamente com seus p\u00fablicos-alvo e utilizarem estrat\u00e9gias digitais para alavancarem seus neg\u00f3cios. Um levantamento realizado pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mostra que 35% dos empres\u00e1rios utilizam algum tipo de tecnologia para aumentar as vendas.<\/p>\n
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\u201cAs novas tecnologias abriram uma gama de oportunidades na forma de oferecer e vender produtos, prospectar e fidelizar clientes. Em um cen\u00e1rio din\u00e2mico e com um consumidor cada vez mais exigente, acompanhar as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial sobre a concorr\u00eancia; se tornou uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia de mercado, inclusive para o pequeno empreendedor\u201d, afirma presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro. \u201cEstas novas estrat\u00e9gias digitais devem estar presentes no planejamento das empresas, sejam micro ou grandes neg\u00f3cios\u201d.<\/p>\n
De acordo com os dados, as campanhas de comunica\u00e7\u00e3o em meios digitais foram mais bem-sucedidas em termos de venda, inclusive se comparadas aos meios tradicionais: as a\u00e7\u00f5es que trouxeram melhores resultados nos \u00faltimos seis meses foram nas redes sociais (66%) e internet (59%); a\u00e7\u00f5es tradicionais em jornais e o envio de e-mails tiveram participa\u00e7\u00e3o de 18% e 21%, respectivamente.<\/p>\n
O investimento mensal m\u00e9dio das empresas com internet e tecnologia para promo\u00e7\u00e3o de vendas \u00e9 de R$ 679,72. \u201cAs campanhas costumam gerar incrementos no faturamento, sobretudo se bem trabalhadas e direcionadas para eventos especiais como datas comemorativas, per\u00edodos de alta temporada ou quando se tem um objetivo espec\u00edfico como, por exemplo, uma queima de estoque\u201d, comenta a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti.<\/p>\n
Entre os principais desafios que as empresas enfrentam para implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias no dia a dia est\u00e3o os custos (45%), encontrar funcion\u00e1rios capacitados (31%), ter tempo para buscar as novidades (17%) e ter tempo para acompanhar o uso no dia a dia (17%).<\/p>\n
\u00a0\u201cAs plataformas online de maneira geral, incluindo os aplicativos de celular e principalmente as redes sociais, j\u00e1 contam com um grande contingente de usu\u00e1rios em todo o pa\u00eds e por isso s\u00e3o um prato cheio para a\u00e7\u00f5es comerciais e de relacionamento. Al\u00e9m do poder exponencial de alcance, uma das grandes vantagens do uso dos mecanismos virtuais \u00e9 a versatilidade de conte\u00fado a ser trabalhado\u201d, avalia o superintendente do SPC Brasil, Fl\u00e1vio Borges.<\/p>\n
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Facebook e Instagram s\u00e3o as principais redes sociais da micro e pequena empresa<\/b><\/p>\n
Considerando as empresas que possuem perfil nas redes sociais, 92% possuem Facebook e 50% Instagram. Outras redes como Google Plus, Twitter, YouTube e LinkedIn t\u00eam pouca representatividade, todos com menos de 3% de presen\u00e7a nas micro e pequenas empresas. Em m\u00e9dia as empresas postam at\u00e9 2,5 vezes por semana em suas redes. E quatro em cada dez empres\u00e1rios percebem que os clientes interagem com sua empresa com muita frequ\u00eancia nas redes sociais.<\/p>\n
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Metodologia<\/b><\/p>\n
Foram entrevistados 555 empres\u00e1rios brasileiros de micro e pequenas empresas, dos ramos de com\u00e9rcio varejista e servi\u00e7os, de todas as regi\u00f5es do Brasil, capitais e interior, respons\u00e1veis pelas defini\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00f5es e propaganda da empresa (em r\u00e1dio, internet, redes sociais, e-mail marketing, WhatsApp, TV etc) ou que n\u00e3o possuem comunica\u00e7\u00e3o estruturada.<\/p>\n