O Procon Pernambuco elaborou uma nota t\u00e9cnica na qual esclarece a popula\u00e7\u00e3o sobre uma pr\u00e1tica comuns de algumas institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias: impedir o acesso dos consumidores \u00e0s ag\u00eancias nos dias e hor\u00e1rios de maior movimento.<\/p>\n
Al\u00e9m de impedir o acesso, funcion\u00e1rios dos bancos orientam o consumidor a ficar esperando do lado de fora da ag\u00eancia ou procurar outra institui\u00e7\u00e3o. O Procon-PE j\u00e1 recebeu aproximadamente 50 den\u00fancias por telefone sobre esse problema, de 2013 pra c\u00e1. Foram aplicadas seis multas.<\/p>\n
A pr\u00e1tica fere diversos artigos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).”Trata-se de uma clara ofensa ao dever de prote\u00e7\u00e3o, coopera\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o, exig\u00edvel a todos os fornecedores, visto ser direito b\u00e1sico do
\nconsumidor, conforme artigo 6\u00ba, incisos III, VI e X, do CDC”, destaca o coordenador geral do Procon-PE, Jos\u00e9 Rangel.<\/p>\n
Essa conduta dos bancos contraria ainda a resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.694\/2009 do Banco Central, que diz no seu artigo 3\u00b0 que “\u00c9 vedado \u00e0s institui\u00e7\u00f5es referidas no art. 1\u00ba recusar ou dificultar, aos clientes e usu\u00e1rios de seus produtos e servi\u00e7os, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guich\u00eas de caixa, mesmo na hip\u00f3tese de oferecer atendimento alternativo ou eletr\u00f4nico”.<\/p>\n
Dessa forma, o Procon-PE entende que essa \u00e9 uma pr\u00e1tica abusiva das institui\u00e7\u00f5es financeiras e orienta que os consumidores que passarem por essa situa\u00e7\u00e3o, procurem o \u00f3rg\u00e3o para abrir uma reclama\u00e7\u00e3o contra o banco. (JC Online)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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