{"id":482155,"date":"2025-03-19T07:07:10","date_gmt":"2025-03-19T10:07:10","guid":{"rendered":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=482155"},"modified":"2025-03-19T07:07:10","modified_gmt":"2025-03-19T10:07:10","slug":"saiba-quem-sao-os-campeoes-de-queixas-no-procon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/saiba-quem-sao-os-campeoes-de-queixas-no-procon\/","title":{"rendered":"Saiba quem s\u00e3o os campe\u00f5es de queixas no Procon"},"content":{"rendered":"
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Empresa fornecedora de servi\u00e7os essenciais lidera ranking<\/h2>\n

Por: Larissa Almeida<\/p>\n<\/div>\n

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Procon-BA\u00a0Cr\u00e9dito: Divulga\u00e7\u00e3o\/GovBa<\/span><\/div>\n<\/div>\n

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A Superintend\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor da Bahia (Procon-BA) registrou 32.201 reclama\u00e7\u00f5es contra fornecedores de produtos e\/ou servi\u00e7os no estado em 2024. A maior parte da insatisfa\u00e7\u00e3o dos baianos foi com servi\u00e7os financeiros (33%), mas a empresa que mais obteve queixas est\u00e1 inserida no setor de servi\u00e7os essenciais, conforme apontou o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas em 2023 e em 2024, publica\u00e7\u00e3o do Procon-BA disponibilizada no \u00faltimo s\u00e1bado (15).<\/p>\n<\/div>\n

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No total, foram 5.630 queixas relacionadas a assuntos financeiros, 3.940 relacionadas a servi\u00e7os essenciais (23,21%) e 2.337 vinculadas aos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es (13,77%). Essas queixas fazem parte de um total de 16.976 reclama\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas no Cadastro 2024.<\/p>\n<\/div>\n

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Na lideran\u00e7a do ranking de fornecedores com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, est\u00e1 a Empresa Baiana de \u00c1guas e Saneamento (Embasa), que totalizou 2.160 registros. Entre dezembro do ano passado e o primeiro m\u00eas do ano de 2025, o CORREIO mostrou o drama vivenciado pelos moradores do Litoral Norte e outras regi\u00f5es litor\u00e2neas da Bahia, que sofreram com o desabastecimento em pleno ver\u00e3o. S\u00f3 neste ano, at\u00e9 o dia 10 de janeiro, 43 reclama\u00e7\u00f5es haviam sido feitas junto ao Procon-BA.<\/p>\n<\/div>\n

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\u201cEst\u00e1 um calor horr\u00edvel e at\u00e9 para beber \u00e1gua eu preciso comprar, sen\u00e3o morro de sede. Ou tomo banho no mar ou fico sem tomar banho. Ent\u00e3o, o impacto \u00e9 extremamente negativo para mim. D\u00e1 um des\u00e2nimo e bate logo uma vontade de vender o im\u00f3vel e sair daqui, porque \u00e9 insuport\u00e1vel. A gente briga tanto e n\u00e3o consegue resolver essa situa\u00e7\u00e3o\u201d, desabafou o policial e morador de Cama\u00e7ari, Raimundo Batista, de 52 anos, em\u00a0entrevista ao CORREIO em janeiro<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

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Em nota enviada nesta ter\u00e7a-feira (18), a Embasa\u00a0esclareceu que o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es divulgadas pelo ranking inclui todas as reclama\u00e7\u00f5es encerradas em 2024 e algumas reclama\u00e7\u00f5es registradas em 2023. “Os dados extra\u00eddos diretamente da plataforma Proconsumidor.gov.br apontam que a Embasa teve 980 reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas geradas em 2024, representando uma redu\u00e7\u00e3o de quase 40% do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas e registradas no ano de 2023”, destacou a empresa.<\/p>\n<\/div>\n

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Segundo a Embasa, todas\u00a0 as demandas registradas no Procon foram analisadas pela Embasa e devolvidas ao Procon e aos clientes, com os devidos esclarecimentos e documentos comprobat\u00f3rios, em especial aquelas sobre an\u00e1lise do consumo de \u00e1gua. A empresa destacou que\u00a0possui mais de 4,8 milh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es e que as 2.160 reclama\u00e7\u00f5es oriundas do Procon, representam 0,02% do total de liga\u00e7\u00f5es existentes da companhia.<\/p>\n<\/div>\n

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“Por utilizar n\u00fameros absolutos, o ranking do Procon penaliza empresas com maior n\u00famero de clientes e de servi\u00e7os prestados, como a Embasa. A Embasa possui uma equipe de atendimento exclusiva para as demandas vindas do Procon, para analisar previamente as reclama\u00e7\u00f5es, visando agilizar a resolu\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es”, disse a fornecedora de \u00e1gua e saneamento.<\/p>\n<\/div>\n

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Por fim, a empresa disse que\u00a0investiu, em 2024, o valor de R$ 1,167 bilh\u00e3o e, de acordo com seu Plano de Neg\u00f3cios, pretende investir, nos pr\u00f3ximos cinco anos (2025-2029), cerca de R$ 10 bilh\u00f5es em obras de abastecimento de \u00e1gua e de esgotamento sanit\u00e1rio visando a amplia\u00e7\u00e3o do acesso aos servi\u00e7os de saneamento b\u00e1sico, bem como a melhoria na qualidade dos servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o baiana.<\/p>\n<\/div>\n

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Em segundo lugar do ranking, est\u00e1 a Neoenergia Coelba, que teve 1.753 queixas no Procon. As principais insatisfa\u00e7\u00f5es correspondem \u00e0 queda do servi\u00e7o de energia, conforme coment\u00e1rios na p\u00e1gina oficial da empresa no Instagram. \u201cEstou h\u00e1 exatos 16 dias sem energia, com um beb\u00ea de 1 ano de idade. Esperando a boa vontade dos t\u00e9cnicos virem na minha casa confirmar que o rel\u00f3gio \u00e9 o novo, para poderem fazer o religamento da energia. V\u00e1rias idas na ag\u00eancia, liga\u00e7\u00e3o para o plant\u00e3o deles e nada resolvido. Completo descaso. 16 dias sem energia!\u201d, escreveu uma internauta.<\/p>\n<\/div>\n

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A Claro, rede de telefonia m\u00f3vel e internet, ocupa o terceiro lugar do ranking, com 817 reclama\u00e7\u00f5es. No Reclame Aqui, as reclama\u00e7\u00f5es mais recentes s\u00e3o sobre dificuldade com portabilidade, cancelamento de plano e cobran\u00e7a indevida. Um morador de Lauro de Freitas relatou no site o problema que tem enfrentado com a operadora.<\/p>\n<\/div>\n

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\u201cJ\u00e1 cancelei duas vezes esse contrato, o aparelho j\u00e1 foi entregue na loja da Claro no Shopping da Bahia, mas continuam insistindo que n\u00e3o foi cancelado e as cobran\u00e7as mensalmente s\u00e3o enviadas. A Claro alega que o pedido ou a retirada do aparelho pelo t\u00e9cnico foi cancelada e a assinatura reativou. Agora, quem fez isso?\u201d, questionou.<\/p>\n<\/div>\n

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A Via Varejo S\/A, raz\u00e3o social da Casas Bahia, rede de varejo de eletrodom\u00e9sticos, m\u00f3veis e produtos para casa, e do Ponto Frio, aparece em quarto lugar do ranking da publica\u00e7\u00e3o do Procon-BA. H\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es de diferentes tipos sobre as empresas, dentre elas queixas de produtos com danos\/pe\u00e7as faltando e propaganda enganosa.<\/p>\n<\/div>\n

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Uma cliente da Casas Bahia relatou ter comprado um guarda-roupa em dezembro do ano passado e ter enfrentado diversos transtornos ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o. \u201cO transtorno j\u00e1 come\u00e7ou com o atraso na entrega que era para ser feito no dia 12 do m\u00eas de dezembro e s\u00f3 foi feito depois dessa data. Quando realmente foi efetivada a entrega, foi entregue faltando o fundo do guarda-roupa e os espelhos\u201d, reclamou.<\/p>\n<\/div>\n

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O quinto lugar do ranking \u00e9 ocupado pela TIM, operadora de telefone m\u00f3vel e internet, que tem entre as principais queixas a cobran\u00e7a indevida de servi\u00e7os. Esse foi o caso enfrentado por Jailton Walace Silva, 27, anos, estudante de Medicina.<\/p>\n<\/div>\n

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\u201cContratamos o servi\u00e7o da TIM em mar\u00e7o de 2024 e at\u00e9 junho o servi\u00e7o estava indo bem, mas come\u00e7ou a ter v\u00e1rias oscila\u00e7\u00f5es, queda de rede e falta de internet. Abrimos diversos chamados e ocorr\u00eancias e todo dia inventavam uma data para ir, mas o t\u00e9cnico s\u00f3 apareceu depois de quatro meses, quando j\u00e1 t\u00ednhamos contratado outro servi\u00e7o da vivo. O detalhe \u00e9 que as faturas estavam vindo normalmente, mesmo avisando que est\u00e1vamos sem internet\u201d, conta.<\/p>\n<\/div>\n

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As empresas foram procuradas na noite de ter\u00e7a-feira (18) para se posicionar. Tendo em vista o hor\u00e1rio, o espa\u00e7o segue aberto para inclus\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es de cada um dos fornecedores citados.<\/p>\n<\/div>\n

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Confira o ranking das 10 empresas com maior n\u00famero de queixas no Procon-BA:<\/h2>\n<\/div>\n
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1) Embasa\u00a0\u2013 2.160 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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2) Neoenergia Coelba\u00a0\u2013 1.753 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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3) Claro\u00a0\u2013 817 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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4) Casas Bahia | Casasbahia.com | Ponto Frio | Pontofrio.com | Extra.com \u2013 563 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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5) TIM\u00a0\u2013 539 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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6) Banco Bradesco\u00a0\u2013 455 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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7) Magazine Luiza\u00a0\u2013 432 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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8) Vivo –\u00a0Telef\u00f4nica (GVT)\u00a0\u2013 422 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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9) OI\u00a0\u2013 414 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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10) Banco BMG\u00a0\u2013 279 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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