{"id":50283,"date":"2014-03-17T03:27:48","date_gmt":"2014-03-17T06:27:48","guid":{"rendered":"http:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=50283"},"modified":"2014-03-17T03:27:48","modified_gmt":"2014-03-17T06:27:48","slug":"planos-de-saude-lideram-ranking-de-queixas-do-idec-em-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/planos-de-saude-lideram-ranking-de-queixas-do-idec-em-2013\/","title":{"rendered":"Planos de sa\u00fade lideram ranking de queixas do Idec em 2013"},"content":{"rendered":"

Na sequ\u00eancia da lista v\u00eam os servi\u00e7os financeiros, produtos e telecomunica\u00e7\u00f5es<\/span><\/em>+<\/a><\/h3>\n
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Pelo segundo ano consecutivo, o setor de planos de sa\u00fade lidera o ranking de queixas recebidas pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), de acordo com balan\u00e7o divulgado durante a semana em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia Mundial do Consumidor, celebrado neste s\u00e1bado (5). Os planos de sa\u00fade est\u00e3o no topo da lista, com 26,66% das demandas feitas \u00e0 entidade em 2013, com acr\u00e9scimo de 6,26 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o a 2012.<\/p>\n

Em seguida, v\u00eam servi\u00e7os financeiros (16,73%), produtos (13,05%) e telecomunica\u00e7\u00f5es (12,53%). Outros setores, que englobam im\u00f3veis, transporte, lazer e servi\u00e7os p\u00fablicos, corresponderam a 31,03% dos registros feitos por consumidores no Idec. No ano passado, o instituto registrou 13.541 demandas, sendo 8.040 d\u00favidas de rela\u00e7\u00f5es de consumo e 5.501 pedidos de informa\u00e7\u00e3o sobre processos judiciais.<\/p>\n

\u201cO ranking do Idec nada mais \u00e9 do que a ponta do iceberg de milh\u00f5es de consumidores insatisfeitos com a m\u00e1 qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e produtos no \u00e2mbito da iniciativa privada ou governamental. Esperamos que esses valores diminuam cada vez mais e que essa queda represente a retomada cont\u00ednua do respeito aos direitos do consumidor\u201d, disse a coordenadora executiva Elici Bueno.<\/p>\n

Sobre planos de sa\u00fade, as queixas mais recorrentes s\u00e3o negativa de cobertura, reajustes abusivos e descredenciamento da rede assistencial. \u201cIsso mostra que temos um problema na regula\u00e7\u00e3o. A ANS [Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar] n\u00e3o est\u00e1 resolvendo, apesar de algumas iniciativas nos \u00faltimos dois anos\u201d, disse o gerente t\u00e9cnico do Idec, Carlos Thadeu de Oliveira.<\/p>\n

Entre essas iniciativas, ele cita a suspens\u00e3o da venda de planos de sa\u00fade. Atualmente, h\u00e1 111 planos de sa\u00fade de 47 operadoras com a comercializa\u00e7\u00e3o suspensa. \u201cMas, me parece que o mercado n\u00e3o est\u00e1 respondendo de maneira positiva. Talvez seja o caso de ter medidas mais en\u00e9rgicas, como a suspens\u00e3o definitiva e n\u00e3o apenas tempor\u00e1ria de alguns planos\u201d, acrescentou o gerente.<\/p>\n

O setor de sa\u00fade privada abrange cerca de 50 milh\u00f5es de brasileiros. \u201cQuando as empresas n\u00e3o entregam o servi\u00e7o que prometem entregar, o consumidor \u00e9 punido porque pagou e n\u00e3o recebeu pelo servi\u00e7o e acaba recorrendo ao SUS [Sistema \u00danico de Sa\u00fade]\u201d, ressaltou Oliveira.<\/p>\n

No setor financeiro – bancos, cart\u00f5es de cr\u00e9dito, financiamento e cons\u00f3rcios -, as principais reclama\u00e7\u00f5es no Idec s\u00e3o cobran\u00e7as indevidas, negativa de renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvida e falta de informa\u00e7\u00e3o sobre o custo efetivo total (CET) de opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Nas reclama\u00e7\u00f5es sobre problemas com produtos, como celulares, eletroeletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos, os consumidores queixam-se de defeitos e falha na assist\u00eancia t\u00e9cnica. Em telecomunica\u00e7\u00f5es, falha do sinal, cancelamento do servi\u00e7o, validade de cr\u00e9ditos pr\u00e9-pagos e cobran\u00e7a indevida lideram os atendimentos.<\/p>\n

Em nota, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Medicina de Grupo (Abramge), que representa as operadoras de planos de sa\u00fade, contestou os dados divulgados pelo Idec, \u201cpor se tratar de instituto particular que representa apenas consumidores associados e n\u00e3o o universo da categoria\u201d. \u201cPor esse motivo, entendemos que esse ranking fica comprometido por falta de isen\u00e7\u00e3o e crit\u00e9rios t\u00e9cnicos transparentes\u201d, disse a associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A ANS informou que, somente no ano passado, recebeu 102 mil reclama\u00e7\u00f5es de consumidores, entre 1,2 milh\u00e3o de contatos recebidos. Na intermedia\u00e7\u00e3o de conflitos entre operadoras de planos de sa\u00fade e consumidores, a ag\u00eancia disse que obteve o \u00edndice de 85,5% de resolu\u00e7\u00e3o sem a necessidade de abertura de processos administrativos.<\/p>\n

Segundo a ANS, o programa de monitoramento avalia a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o das operadoras por meio das queixas registradas pelos usu\u00e1rios nos canais de atendimento da ag\u00eancia. \u201cDessa maneira, os planos com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o solucionadas adequadamente ficam impedidos de ser comercializados at\u00e9 conseguir reestruturar a assist\u00eancia ao benefici\u00e1rio\u201d, informou a ag\u00eancia. Desde 2012, a ANS suspendeu temporariamente a venda de 783 planos de sa\u00fade de 105 operadoras.<\/p>\n

Os canais de atendimento s\u00e3o o Disque ANS (0800 701 9656), o site (www.ans.gov.br) e um dos 12 n\u00facleos localizados no pa\u00eds (http:\/\/www.ans.gov.br\/aans\/nossos-enderecos).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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