{"id":521500,"date":"2026-03-11T06:17:52","date_gmt":"2026-03-11T09:17:52","guid":{"rendered":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=521500"},"modified":"2026-03-11T06:17:52","modified_gmt":"2026-03-11T09:17:52","slug":"indicios-de-ilicitos-nubank-bloqueia-contas-e-deixa-clientes-sem-acesso-ao-dinheiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/indicios-de-ilicitos-nubank-bloqueia-contas-e-deixa-clientes-sem-acesso-ao-dinheiro\/","title":{"rendered":"\u201cInd\u00edcios de il\u00edcitos\u201d: Nubank bloqueia contas e deixa clientes sem acesso ao dinheiro"},"content":{"rendered":"
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Casos foram parar na Justi\u00e7a. Correntistas relatam que bloqueios n\u00e3o foram previamente comunicados pelo Nubank<\/h2>\n
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Gabriella Furquim, do Metr\u00f3poles<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/header>\n
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Imagina\u00a0perder acesso a sua conta banc\u00e1ria<\/strong>. Do nada, sem qualquer aviso pr\u00e9vio. E mais: n\u00e3o ter um endere\u00e7o onde buscar ajuda para resolver o problema e reaver o seu dinheiro.\u00a0Parece pesadelo, mas aconteceu com correntistas do\u00a0Nubank<\/a>.<\/span><\/p>\n

A coluna teve acesso a casos que chegaram ao\u00a0Tribunal de Justi\u00e7a do Distrito Federal (TJDFT)<\/a>. Os bloqueios foram justificados pelo Nubank como rea\u00e7\u00e3o a \u201cind\u00edcios de conduta il\u00edcita<\/strong>\u201d. Em todos eles, os clientes precisaram de uma decis\u00e3o judicial para reaver o dinheiro que estava na conta do Nubank.<\/p>\n

A legisla\u00e7\u00e3o, no entanto, determina que, em casos assim, o\u00a0bloqueio deve durar 72 horas<\/span>. Per\u00edodo no qual cabe ao banco fazer uma an\u00e1lise detalhada de seguran\u00e7a sobre a suspeita de fraude e fundamentar o bloqueio definitivo da conta. N\u00e3o foi o que aconteceu com os clientes do Nubank que acionaram a Justi\u00e7a.<\/p>\n

Em um dos casos, de um centro de est\u00e9tica em \u00c1guas Claras, o Nubank bloqueou mais de R$ 2 milh\u00f5es. A empresa ficou, ent\u00e3o, impedida de acessar a quantia e de moviment\u00e1-la. Nos autos, relatou que o valor havia sido depositado no mesmo dia e tratava-se de\u00a0restitui\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria<\/strong>\u00a0de valores pagos a mais em diversos anos.<\/p>\n

O dinheiro saiu da\u00a0Receita Federal<\/a>\u00a0e caiu na conta da empresa por interm\u00e9dio do\u00a0Banco do Brasil<\/a>. Para a defesa, a origem p\u00fablica do dinheiro poderia ser\u00a0facilmente constatada pelo Nubank<\/span> para avaliar os \u201cind\u00edcios de conduta il\u00edcita\u201d. De novo, n\u00e3o foi o que ocorreu.<\/p>\n

Quatro dias ap\u00f3s o primeiro bloqueio, o Nubank\u00a0encerrou a conta de forma unilateral<\/strong>, sem realizar a transfer\u00eancia dos valores para outra conta de mesma titularidade. O primeiro bloqueio ocorreu no dia 20 de janeiro deste ano.\u00a0A decis\u00e3o judicial determinando que o Nubank o desbloqueasse o valor s\u00f3 saiu no dia 4 deste m\u00eas.<\/span><\/p>\n

Na contesta\u00e7\u00e3o apresentada \u00e0\u00a0Justi\u00e7a<\/a>, o Nubank relatou que \u201cap\u00f3s monitoramento constante das opera\u00e7\u00f5es realizadas na conta da parte Autora, foi detectado um comportamento transacional que ativou os mecanismos de seguran\u00e7a e compliance\u201d. \u201cEm raz\u00e3o disso, a conta foi temporariamente bloqueada para que investiga\u00e7\u00f5es mais aprofundadas pudessem ser conduzidas. Conclu\u00eddas as verifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, o Nubank optou por encerrar definitivamente o v\u00ednculo contratual.\u201d<\/p>\n

Na decis\u00e3o, a ju\u00edza M\u00e1rcia Alves Martins L\u00f4bo afirmou que o Nubank \u201cn\u00e3o comprovou que houve irregularidade na movimenta\u00e7\u00e3o da conta ou mesmo que tenha informado \u00e0 Receita Federal ou outro \u00f3rg\u00e3o sobre a poss\u00edvel utiliza\u00e7\u00e3o da conta para fins il\u00edcitos, restando evidente que as medidas adotadas: manuten\u00e7\u00e3o do bloqueio e cancelamento da conta n\u00e3o encontram amparo legal\u201d.<\/p>\n

Constrangimento<\/h2>\n

Em outro caso, julgado na 1\u00aa Vara C\u00edvel de Ceil\u00e2ndia, a cliente relatou os constrangimentos decorrentes do bloqueio realizado pelo Nubank da conta\u00a0sem aviso pr\u00e9vio e pediu indeniza\u00e7\u00e3o por\u00a0danos morais<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Nos autos, ela relata que o Nubank n\u00e3o demonstrou as raz\u00f5es para o bloqueio do cart\u00e3o e da conta corrente. Em resposta, o Nubank afirmou que\u201co bloqueio preventivo ocorreu pelo fato de ter recebido alerta de seguran\u00e7a, em raz\u00e3o de regula\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias e com isso apresenta sistemas de monitoramento autom\u00e1tico para garantir seguran\u00e7a e a correta utiliza\u00e7\u00e3o dos seus produtos\u201d.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o Nubank reiterou que \u201cpossui o dever de comunicar \u00e0s autoridades competentes sobre o ind\u00edcio de conduta il\u00edcita\u201d. Mais uma vez, no entanto,\u00a0a institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o especificou quais seriam os \u201cind\u00edcios\u201d<\/span> e n\u00e3o informou ter adotado nenhuma outra medida al\u00e9m do bloqueio da conta. \u201cPortanto, \u00e9 indevido e arbitr\u00e1rio o bloqueio de cart\u00e3o e conta digital se a institui\u00e7\u00e3o financeira n\u00e3o aponta especificamente o fato considerado como suposta conduta il\u00edcita de sua cliente h\u00e1bil a autorizar o bloqueio de seu numer\u00e1rio\u201d, afirma a desembargadora Leila Arlanch na decis\u00e3o. O valor fixado a t\u00edtulo de danos morais foi de R$ 8 mil.<\/p>\n

Outro caso semelhante que chegou aos tribunais revela que o\u00a0problema n\u00e3o \u00e9 recente<\/strong>. A a\u00e7\u00e3o foi protocolada na 1\u00ba Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal em 2016. Assim como nos outros casos, o correntista relata, nos autos, que a conta que tinha no Nubank foi encerrada sem qualquer aviso. Como o Nubank n\u00e3o tem ag\u00eancias f\u00edsicas, ele precisou entrar em contato por meio do SAC e foi informado de que a conta \u201chavia sido encerrada a pedido do cliente\u201d.<\/p>\n

Ele afirma que n\u00e3o tinha qualquer inten\u00e7\u00e3o de encerrar a conta e anexou ao processo conversas que tinha tido com o gerente do Nubank que o atendia poucos dias antes do bloqueio. Os di\u00e1logos revelaram que ele havia acabado de\u00a0contratar um seguro de vida<\/strong>\u00a0do Nubank. \u201cDessa forma, age de forma abusiva a institui\u00e7\u00e3o financeira que submete o cliente ao transtorno de encerrar conta sem sua manifesta\u00e7\u00e3o de vontade e sem notificar o consumidor no prazo de 30 dias antes do encerramento\u201d, diz a decis\u00e3o que determinou que o Nubank reabrisse a conta, al\u00e9m de fixar o\u00a0pagamento de R$ 3 mil a t\u00edtulo de danos morais<\/span>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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