{"id":58138,"date":"2015-04-25T05:19:42","date_gmt":"2015-04-25T08:19:42","guid":{"rendered":"http:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=58138"},"modified":"2015-04-25T05:19:42","modified_gmt":"2015-04-25T08:19:42","slug":"ouvidoria-na-upa-e-upae-de-petrolina-pe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/ouvidoria-na-upa-e-upae-de-petrolina-pe\/","title":{"rendered":"Ouvidoria na UPA e UPAE de Petrolina (PE)"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">A UPAE Petrolina, com o objetivo de abrir um canal de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, no qual poder\u00e3o expressar sua avalia\u00e7\u00e3o para alguns aspectos do atendimento da Unidade, Inaugurou sua ouvidoria em agosto de 2013. O \u201cestar bem\u201d do usu\u00e1rio, com certeza, \u00e9 o feedback para todos os profissionais das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, trazendo-lhes, consequentemente, satisfa\u00e7\u00e3o e crescimento profissional, bem como qualidade para o servi\u00e7o de sa\u00fade e para a vida de todos.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">\u00a0Al\u00e9m disso, a Ouvidoria \u00e9 \u00a0uma poderosa ferramenta gerencial, pois pode revelar as expectativas dos usu\u00e1rios e, assim, nortear a\u00e7\u00f5es de melhoria, determinantes na qualidade, efic\u00e1cia, efici\u00eancia e na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento da Unidade de Pronto Atendimento e Aten\u00e7\u00e3o Especializada de Petrolina (PE). A Ouvidoria registrou durante o ano de 2014 um excelente n\u00famero de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus usu\u00e1rios.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">De um total de 194.578 de question\u00e1rios aplicados na UPA 24hs, 94,66% dos entrevistados avaliaram como bom e excelente o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento da unidade. J\u00e1 na UPAE foram realizados 128.848 question\u00e1rios e 89,25% dos usu\u00e1rios consideraram como bom e excelente a assist\u00eancia prestada.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">A ouvidoria tamb\u00e9m analisa as demandas espont\u00e2neas, onde as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o coletadas atrav\u00e9s da procura do paciente pelo setor ou manifesta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da caixa de sugest\u00f5es. Somente nos dois primeiros meses deste ano, t\u00f3picos como limpeza, conforto da recep\u00e7\u00e3o, banheiro, corredores, salas de espera, salas de observa\u00e7\u00e3o e consult\u00f3rios, sinaliza\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o de estado de sa\u00fade e procedimentos realizados, tempo de espera e atendimento pelos profissionais alcan\u00e7aram em maioria \u00edndices como bons e excelentes na avalia\u00e7\u00e3o.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">A ouvidoria trabalha diariamente aplicando question\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o ou atrav\u00e9s de entrevista dirigida, atrav\u00e9s de abordagem direta aos usu\u00e1rios, onde s\u00e3o avaliados os itens que v\u00e3o desde demora na hora da consulta, boa vontade e disposi\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios, educa\u00e7\u00e3o e respeito com que foi tratado, qualidade no atendimento, na classifica\u00e7\u00e3o de risco, infraestrutura, interesse dos m\u00e9dicos e enfermeiros em ouvir as queixas dos pacientes.<\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\">Tudo o que \u00e9 registrado na Ouvidoria \u00e9 prontamente encaminhado para o setor respons\u00e1vel, que ap\u00f3s checar os fatos, entram em contato com os usu\u00e1rios e apresentam o parecer sobre o caso. Segundo a ouvidora, Lorena Maia Rodrigues, import\u00e2ncia e as atribui\u00e7\u00f5es do Ouvidor, al\u00e9m de incentivar os usu\u00e1rios a utilizarem o servi\u00e7o, que constitui um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a administra\u00e7\u00e3o da unidade e a popula\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 um canal direto que o paciente tem com a coordena\u00e7\u00e3o da UPA 24hs e UPAE, onde podemos ouvi-lo e solucionar as quest\u00f5es pautadas por ele\u201d, aponta.<\/div>\n<div id=\"ecxSignature\">\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Verdana, Geneva, sans-serif;\"><strong>Anne Santana<\/strong><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Verdana, Geneva, sans-serif;\"><strong>Eudes Sampaio<\/strong><\/span><\/div>\n<div style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: Verdana, Geneva, sans-serif;\"><strong>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A UPAE Petrolina, com o objetivo de abrir um canal de comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, no qual poder\u00e3o expressar sua avalia\u00e7\u00e3o para alguns aspectos do atendimento da Unidade, Inaugurou sua ouvidoria em agosto de 2013. 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