{"id":75008,"date":"2015-08-03T03:13:23","date_gmt":"2015-08-03T06:13:23","guid":{"rendered":"http:\/\/acaopopular.net\/jornal\/?p=75008"},"modified":"2015-08-03T03:13:23","modified_gmt":"2015-08-03T06:13:23","slug":"como-ganhar-indenizacoes-pelo-mau-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acaopopular.net\/jornal\/como-ganhar-indenizacoes-pelo-mau-atendimento\/","title":{"rendered":"Como ganhar indeniza\u00e7\u00f5es pelo mau atendimento"},"content":{"rendered":"
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Aumenta o n\u00famero de processos por mau atendimento, mas n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio quebrar a loja para conseguir seus direitos<\/em><\/h2>\n
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GABRIEL SAB\u00d3IA<\/strong><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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A destrui\u00e7\u00e3o de uma loja da Nextel provocada pelo ataque de f\u00faria de um consumidor insatisfeito com o atendimento<\/a> reacendeu as recorrentes queixas contra a qualidade de servi\u00e7os. Mas especialistas em direito do consumidor garantem: existem formas mais inteligentes e seguras de correr atr\u00e1s dos seus direitos do que depredando vidra\u00e7as. Conhecendo o caminho das pedras \u00e9 poss\u00edvel ganhar indeniza\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e evitar dores de cabe\u00e7a com a pol\u00edcia.<\/p>\n

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Paulo Henrique j\u00e1 recebeu R$ 25 mil em processos que moveu contra quatro bancos. Filha faz o mesmo<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n

Antes de qualquer medida judicial contra a empresa<\/a> prestadora de servi\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio comprovar o problema e resolver o impasse de forma pac\u00edfica. \u201cOs pedidos por acordos devem ser feitos preferencialmente por e-mail, pois as solicita\u00e7\u00f5es de resolu\u00e7\u00e3o ficam registradas por escrito.<\/p>\n

Quando a empresa alvo n\u00e3o tem canal virtual, \u00e9 necess\u00e1rio<\/a> anotar o n\u00famero do protocolo de atendimento. No final, isto ser\u00e1 um documento a seu favor\u201d, d\u00e1 a dica o presidente da Associa\u00e7\u00e3o Nacional de Assist\u00eancia ao Consumidor (Anacont), o advogado Jos\u00e9 Roberto Oliveira.<\/p>\n

Segundo ele, em qualquer das op\u00e7\u00f5es, o consumidor deve informar<\/a> \u00e0 empresa um prazo que julgue adequado para que resolva o problema, de prefer\u00eancia um ou dois dias acima do estipulado em contrato. Deve tamb\u00e9m citar o Artigo 6\u00ba do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), que trata sobre os seus direitos b\u00e1sicos.<\/p>\n

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Cliente quebrou vidra\u00e7a de filial da operadora Nextel, na Barra, ap\u00f3s ficar insatisfeito com atendimento<\/div>\n

Foto:\u00a0 Banco de imagens<\/cite><\/figcaption><\/figure>\n

\u201cAssim, voc\u00ea deixa clara qual ser\u00e1 sua toler\u00e2ncia al\u00e9m do acordado\u201d, explica o advogado, que ressalta a necessidade de ler os termos assinados.<\/p>\n

Se n\u00e3o for atendido at\u00e9 a data, sem posicionamento do prestador de servi\u00e7o, j\u00e1 cabe notifica\u00e7\u00e3o ao Procon. A gestora de atendimento Evelyn Capucho, explica que ser\u00e1 feita a an\u00e1lise do caso e, dependendo da situa\u00e7\u00e3o, pode agendar audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o entre as partes (advogados da empresa podem acertar indeniza\u00e7\u00f5es) em casos mais simples, ou mesmo encaminhar o caso ao Poder Judici\u00e1rio, para Juizados Especiais ou Varas C\u00edveis.<\/p>\n

MAIS R\u00c1PIDAS<\/strong><\/p>\n

Mais r\u00e1pidas, as a\u00e7\u00f5es de baixa complexidade, que requerem indeniza\u00e7\u00f5es de at\u00e9 40 sal\u00e1rios m\u00ednimos (R$ 31.520), s\u00e3o arbitradas por Juizados Especiais e resolvidas em at\u00e9 um ano. J\u00e1 as com valor superior v\u00e3o para as Varas C\u00edveis e costumam ser mais demoradas. Quando as indeniza\u00e7\u00f5es requerem valores abaixo de 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos (R$ 15.760), pode-se recorrer a um advogado gratuitamente da Defensoria P\u00fablica.<\/p>\n

Fazendo da Justi\u00e7a um h\u00e1bito<\/strong><\/p>\n

Um \u201csuperprocessador.\u201d \u00c9 assim que o aposentado Paulo Henrique Silva, de 68 anos, se define. Ele diz j\u00e1 ter perdido a conta de quantas a\u00e7\u00f5es j\u00e1 venceu e quantas indeniza\u00e7\u00f5es j\u00e1 embolsou. \u201cViolou meus direitos? \u2018Meto no pau\u2019. N\u00e3o se brinca com o bolso alheio\u201d, disse ele que, ao longo da \u00faltima d\u00e9cada, j\u00e1 venceu a\u00e7\u00f5es contra quatro bancos e embolsou mais de R$ 25 mil. A filha dele j\u00e1 segue os passos do pai.
\n\u201cAtualmente, ela move processos contra uma companhia telef\u00f4nica e uma loja de eletrodom\u00e9sticos.<\/p>\n

Reunimos as provas e acionamos um advogado. Eu n\u00e3o perco a cabe\u00e7a, nem me estresso\u201d, conta ele. Paulo Henrique venceu a \u00faltima a\u00e7\u00e3o depois de ter tido descontos em seu contracheque referentes a um empr\u00e9stimo que nunca foi feito.<\/p>\n

Na internet, s\u00e3o muitas as reclama\u00e7\u00f5es. Mas especialistas alertam que n\u00e3o vale ficar apenas no campo virtual. \u201cSites como Reclame Aqui t\u00eam n\u00edveis satisfat\u00f3rios de solucionamento, mas n\u00e3o servem como documenta\u00e7\u00e3o. Quando a empresa responde a uma solicita\u00e7\u00e3o feita ali, responde pelo constrangimento, porque quer. O importante \u00e9 contatar o Procon, j\u00e1 que este \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o do estado, ao qual as empresas est\u00e3o submetidas, e deixar\u00e1 as queixas protocoladas\u201d, conclui Jos\u00e9 Roberto Oliveira.<\/p>\n

A\u00e7\u00e3o por danos morais<\/p>\n

Os aborrecimentos extrapolam limites jur\u00eddicos. \u201cQuando comprovado que houve constrangimento ilegal ou aborrecimento em excesso pela falta de informa\u00e7\u00e3o, pode caber a\u00e7\u00e3o por danos morais\u201d, explica a advogada especializada em Defesa do Consumidor, Helo\u00edsa Mascarenhas.<\/p>\n

O consumidor pode contatar o Procon pelo site www.procononline.rj.gov.br, ou pelo telefone 151 (apenas para den\u00fancias) e do aplicativo para celular Meu Procon-RJ. A lista de postos de atendimento pode ser encontrada no endere\u00e7o:ww.procon.rj.gov.br\/index.php\/posto_atendimento<\/a> .\u00a0A Defensoria P\u00fablica pode ser acessada pelo site www.portaldpge.rj.gov.br para a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Como reclamar?<\/strong><\/p>\n

RECLAMA\u00c7\u00c3O PAC\u00cdFICA<\/strong>
\nO consumidor que se sentir lesado por uma empresa deve tentar resolver de forma pac\u00edfica, por e-mails ou telefonemas, anotando o n\u00famero do protocolo de atendimento (que pode ser usado como prova da falta de compromisso da prestadora de servi\u00e7o).<\/p>\n

ORGANIZANDO PROVAS<\/strong>
\nNo texto da reclama\u00e7\u00e3o, ou durante o telefonema, advogados orientam aos consumidores a citarem o Artigo 6\u00ba do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), sobre a prote\u00e7\u00e3o ao cliente, e indicar um prazo para que a outra parte regularize o problema (de prefer\u00eancia com dois dias a mais do que o que define o contrato).<\/p>\n

ACIONANDO O PROCON<\/strong>
\nSe, passado o prazo estipulado sem qualquer parecer da empresa, as tentativas pac\u00edficas fracassarem, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 recorrer ao Procon com todos os registros em m\u00e3os. O \u00f3rg\u00e3o vai analisar a solicita\u00e7\u00e3o e, em alguns dias, ap\u00f3s contatar a empresa oficialmente, definir\u00e1 a forma com que a causa pode ser resolvida.<\/p>\n

INDENIZA\u00c7\u00c3O EM JOGO<\/strong>
\nDependendo do valor solicitado da indeniza\u00e7\u00e3o, o Procon pode encaminhar a solu\u00e7\u00e3o para uma mesa de concilia\u00e7\u00e3o, para Juizados Especiais ou Varas C\u00edveis. Em casos de constrangimento ou inclus\u00f5es indevidas em Servi\u00e7os de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito, podem ser movidas a\u00e7\u00f5es por danos morais.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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