Agência do Itaú é interditada por descumprir lei dos 15 minutos e pagará multa de R$ 320 mil
Além de ficar fechado por 48 horas, estabelecimento pagará multa de R$ 320 mil
A agência do Itaú, em Jaboatão Centro, foi interditada na manhã desta quarta-feira (26) pelo Procon da cidade por descumprir a Lei Municipal de número 395/2010 que determina que os usuários devam ser atendidos pelos caixas em até quinze minutos, a contar da impressão do bilhete. O estabelecimento permanecerá fechado por 48 horas, a instituição financeira terá de pagar uma multa de R$ 320 mil. Cabe recurso.
De acordo com a secretária executiva de Defesa do Consumidor de Jaboatão dos Guararapes, Débora Albuquerque, um dos fatores motivados para o fechamento foram as constantes reclamações e denúncias dos consumidores. Ainda segundo ela, várias agencias do município já foram visitadas pela equipe de fiscais da secretaria, algumas foram multadas e autuadas, mas os erros continuaram ocorrendo.
A lei determina que o tempo de espera seja de até 15 minutos em dias normais e até 30 em períodos sazonais, a exemplo de vésperas de feriado. Segundo o Procon de Jaboatão, foi a primeira vez que um banco em Pernambuco sofreu interdição pelo tempo de espera no atendimento. De acordo com órgão, outras instituições financeiras serão visitadas nos próximos dias.
Já em municípios como Juazeiro da Bahia e Petrolina/PE., os clientes ficam nas filas por mais de uma hora e não se vê uma ação do Procon ou do Ministério Público para tentar coibir tais abusos. A humilhação com a clientela aumenta quando o sistema fica lento ou caindo a cada momento.