A Black Friday 2016 atrai menos consumidores do que nas outras edições. Nas primeiras horas, houve um menor número de buscas, menções nas redes sociais e até reclamações. Por outro lado, as consultas à reputação das empresas aumentaram. Até as 6h desta sexta-feira, dia 25, o Reclame Aqui recebeu 581 queixas relacionadas à campanha, contra 831 no mesmo período do ano passado, uma queda de 30%.
No site, o site Kabum! é o líder de reclamações, com 159 ocorrências. o segundo lugar é da Americanas.com – Loja Online, que recebeu 44 queixas nas primeiras horas. O principal motivo de queixas dos consumidores foi a propaganda enganosa, que representou 19,6% dos casos. Em segundo lugar apareceram as divergências de valores, com 11% dos problemas, seguido de dificuldade para finalizar a compra, com 8,4%. A maior causa de reclamações nos últimos anos, a maquiagem de preços, caiu para quinto lugar, com 6,7% de descontos anunciados sobre preços que haviam subido.
O CEO do Reclame Aqui, Maurício Vargas, explica o desinteresse:
“Os sites oferecem uma média de 26% de desconto e não os 50% ou 60% que todos esperam numa Black Friday”.