Lentidão e falta de serviço de Internet em Juazeiro deixam população revoltada
Grazzielli Brito – Ação Popular
Os usuários da banda larga da Oi Telemar penam com os serviços de internet oferecidos pela empresa, em Juazeiro, Bahia. As queixas de assinantes residenciais e no comércio são a respeito da baixa velocidade e costumeiras quedas de sinal que causam grande transtorno e prejuízo à população.
A falta do serviço faz com que as pessoas contratem técnicos, troquem equipamentos como cabos, modem, fontes, etc. Numa tentativa de resolver o problema e nada. “Ao ligar para assistência técnica, é um trocar fio daqui, ligar e desligar dali e nada. Em outras ocasiões, eles dizem que a rede está em manutenção e que manutenção é essa que nunca resolve o problema?”, questiona Danielli Cardoso, usuária do Bairro Castelo Branco.
No centro da cidade a situação é a mesma, empresas têm seu serviço prejudicado pela falta de internet. “Sem internet, a gente não consegue efetuar pagamentos que muitas vezes fazemos no Internet Banking, não recebemos pagamento com cartão de crédito, uma série de problemas. O acesso é lento, e em alguns momentos a rede não funciona. Nas instituições bancárias é a mesma coisa o sistema cai o tempo inteiro ”, relata o comerciante Ademir Nunes.
Os usuários residenciais costumam apelar, comprando os modems 3G, que funcionam com chips das operadoras e o prejuízo é ainda maior, eles conseguem ser ainda mais lentos e raramente funcionam, como relata a professora Iara Amorim. “Adquiri um modem da Vivo, pago uma assinatura de 120,00 reais e ele praticamente não funciona. Quando quis cancelar a conta eles disseram que tenho que pagar uma multa no valor aproximado de 700 reais”.
O aposentado Douglas Dourado, do bairro Castelo Branco, disse que devido à queda de um poste no bairro, ficou mais de 15 dias sem internet e telefone fixo. “Depois de 15 dias arrumaram, mas continuei sem internet, ai veio um técnico da Velox e disse que o problema era da rede telefônica ai veio o técnico da rede telefônica e disse que o problema era da Velox, todos da empresa OI. A gente fica sem ter a quem recorrer, isso é humilhante”.
O que mais causa indignação aos cidadãos é que na cidade não existe um PROCON, onde a pessoa possa prestar uma queixa. Ao procurar a sede da empresa, na cidade, eles dizem que só prestam serviços técnicos e não registram reclamações. A população está à mercê de todo esse descaso.
“Será que somente nós consumidores percebemos isso? A justiça, o Ministério Público, ninguém faz nada. Me sinto desamparada. Essa historia de direito do consumidor, de garantia para o cidadão isso não tem funcionado aqui em Juazeiro”, lamenta o Sr. Douglas indignado.
Em contato com o call Center da OI, a empresa informou que existem técnicos trabalhando para resolver o problema e que uma nova torre deve ser instalada na região em breve.