A cofundadora do Nubank, Cristina Junqueira, classificou como “bizarro” o incidente que fez parte dos clientes da instituição receber uma notificação equivocada informando uma suposta liquidação extrajudicial do banco. Segundo a executiva, tudo ocorreu por causa de uma falha operacional interna que acabou acionando indevidamente um protocolo de emergência da plataforma.

O aviso foi enviado na sexta-feira (12) e causou apreensão entre usuários ao mencionar até mesmo a possibilidade de recuperação de valores por meio do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). Posteriormente, o Nubank esclareceu que a mensagem havia sido disparada por engano e que suas operações seguem funcionando normalmente.

Nas redes sociais, Cristina explicou que o problema teve origem em um “pull request” (PR) — termo utilizado no desenvolvimento de software para sugerir alterações em códigos — submetido por um colaborador. De acordo com ela, esse procedimento acabou ativando acidentalmente o sistema preparado para situações de liquidação.

“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, escreveu.

A executiva também pediu desculpas aos clientes impactados e afirmou que o episódio serviu de aprendizado para a empresa. “Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo.”

Segundo Cristina Junqueira, aproximadamente 20 mil pessoas receberam a notificação incorreta, número que representa apenas uma pequena parcela da base de clientes do banco. Ela destacou ainda que a equipe agiu rapidamente para corrigir a situação e revelou que o erro também provocou insatisfação internamente. “Ficamos bravos com isso”, escreveu.

Após a repercussão do caso, o Nubank reiterou que o alerta foi enviado indevidamente e reforçou que a instituição continua operando normalmente. A cofundadora afirmou ainda que medidas já foram implementadas para impedir que um episódio semelhante volte a acontecer, classificando a ocorrência como um aprendizado para a equipe.